1. Responsável e canal de contato
O projeto Jean na Estrada é responsável pelas decisões de tratamento no JNE App. Solicitações de privacidade e suporte podem ser enviadas para contato.jeannaestrada@gmail.com.
2. Dados de conta e autenticação
Podemos tratar identificador da conta, nome, e-mail, avatar, biografia, nível de acesso, preferências, situação de bloqueio, datas de criação e atualização, além de cookies e tokens necessários para autenticação e segurança.
3. Dados de uso e preferências
Podem ser registrados rota acessada, data e hora, identificador técnico transformado em hash, preferências de tema e tela inicial, notificações, instalação PWA, aceitações legais, convites e downloads.
4. Comunidade, conteúdo e moderação
Publicações, imagens, comentários, respostas, curtidas, votos, denúncias e ações de moderação podem ser armazenados para operar a comunidade, prevenir abuso e manter histórico administrativo.
5. Dados profissionais do motorista
Quando o modo motorista é usado, podem ser tratados perfil público, foto, veículo, região, serviços, disponibilidade, QR Codes, campanhas, clientes, notas privadas, reservas, bloqueios de agenda, orçamentos, viagens, recibos, receitas, despesas, metas e resultados calculados.
Esses registros são protegidos por autenticação e políticas de acesso. Dados públicos aparecem somente conforme a configuração e publicação do próprio motorista.
6. Rede de motoristas e indicações
A participação no diretório é opcional. O telefone não é exibido publicamente. Quando uma indicação é criada com autorização do passageiro, os dados necessários podem ser disponibilizados ao motorista destinatário conforme as regras do recurso.
7. Notificações e automações
Preferências de alertas, notificações lidas ou arquivadas, chaves de prevenção de duplicidade e registros de execução podem ser tratados para gerar lembretes internos e manter a confiabilidade técnica.
8. Planos, pagamentos e comprovantes
Podemos tratar plano, origem da liberação, teste, validade, situação, histórico administrativo, pedido de assinatura, referência de pagamento e comprovante privado. Dados completos de cartão não são armazenados pelo JNE App.
9. Suporte e diagnóstico
Mensagens de suporte podem conter e-mail da conta, dispositivo, navegador, rota, descrição do problema e arquivos enviados pelo usuário. Nunca solicitamos senha ou segredo de ambiente.
10. Finalidades do tratamento
Os dados são usados para criar e proteger contas, fornecer recursos, controlar planos, operar comunidade e ferramentas profissionais, gerar notificações, prestar suporte, moderar conteúdo, investigar falhas, prevenir fraude e produzir estatísticas agregadas.
11. Visibilidade e compartilhamento
Nome, avatar e conteúdo publicado podem ficar visíveis conforme a área utilizada. Perfis de motoristas publicados mostram apenas os campos configurados para divulgação.
O funcionamento utiliza provedores de infraestrutura como Supabase e Vercel e pode direcionar para YouTube, serviços de pagamento, lojas e parceiros, que possuem políticas próprias.
12. Administração e acesso técnico
Administradores autorizados podem consultar informações necessárias para suporte, segurança, moderação, planos e operação da plataforma. Ações sensíveis devem permanecer registradas em logs administrativos.
13. Retenção e exclusão
Dados são mantidos enquanto a conta ou o recurso estiver ativo, enquanto houver necessidade operacional, prevenção de fraude, segurança ou outra justificativa aplicável. A exclusão da conta remove registros vinculados conforme a estrutura do sistema, ressalvados logs, obrigações e backups temporários.
14. Direitos e escolhas do usuário
O usuário pode atualizar dados do perfil, controlar preferências, deixar de publicar o perfil profissional, desativar categorias de notificações e solicitar informações, correção ou exclusão quando aplicável.
15. Segurança e atualizações desta política
O JNE App utiliza autenticação, políticas de acesso no banco, arquivos privados, respostas sem cache para áreas de sessão, segredos no servidor e registros administrativos. Nenhum sistema é imune a falhas; mudanças relevantes nesta política exigirão novo aceite.
16. Localização, endereços e mapas abertos
Quando solicitado pelo usuário, o navegador pode fornecer latitude e longitude para identificar o endereço de saída. Endereços digitados ou escolhidos, coordenadas necessárias, distância e duração estimada podem ser processados no servidor do JNE App e enviados aos serviços de geocodificação e rotas da HeiGIT, que utilizam dados abertos do OpenStreetMap.
Esses dados são usados para preparar a solicitação e o orçamento da viagem. O usuário pode negar a localização e informar os endereços manualmente. A chave do provedor permanece no servidor e não é enviada ao navegador. Google Maps e Waze somente são abertos externamente após uma ação do motorista.