As respostas abaixo descrevem o funcionamento atual da versão 2.0.
Conta e acesso
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Confira Spam, Lixo Eletrônico e abas de promoções. Verifique se o endereço foi digitado corretamente. Caso o link tenha expirado, refaça o cadastro ou solicite um novo acesso pelo suporte.
Esqueci minha senha.
Abra Recuperar senha, informe o e-mail cadastrado e use o link enviado. Por segurança, o aplicativo não mostra se um e-mail existe na base.
Por que preciso aceitar os documentos novamente?
Quando Termos ou Política de Privacidade recebem uma nova versão relevante, o JNE App solicita um novo aceite antes das áreas privadas.
Planos e acesso
O cadastro é pago?
Não. A conta e os recursos do plano Gratuito podem ser usados sem cobrança. Recursos profissionais e Premium dependem do plano ativo.
A cobrança é automática?
Não nesta fase. Solicitações, pagamentos e liberações são conferidos pela administração. O JNE App não armazena dados completos de cartão.
Meu recurso ficou bloqueado.
Abra Planos para confirmar o nível exigido, a situação da assinatura e a validade. Administradores também podem revisar liberações manuais.
Motorista profissional
O JNE App define o preço da corrida?
Não. Calculadoras e orçamentos geram referências com base nos dados informados. O motorista decide o preço final e continua responsável pela operação do serviço.
O aplicativo recebe o pagamento da viagem?
Não. O módulo financeiro é um controle pessoal. O pagamento da corrida ocorre diretamente entre motorista e passageiro pelos meios combinados.
Outros motoristas veem meus clientes?
Não. CRM, agenda, orçamentos e financeiro são privados. Uma indicação só compartilha os dados necessários quando existe autorização registrada do passageiro.
Instalação e atualização
O botão Instalar não apareceu.
No Android, abra o menu do Chrome e use Instalar aplicativo. No iPhone, abra pelo Safari, toque em Compartilhar e escolha Adicionar à Tela de Início.
O aplicativo parece estar em uma versão antiga.
Feche e abra novamente. Quando aparecer o aviso Nova versão disponível, toque em Atualizar. Também é possível limpar os dados do site e instalar de novo.
O JNE App funciona sem internet?
A tela offline e alguns arquivos estáticos podem abrir. Conta, reservas, comunidade, notificações e dados profissionais exigem conexão.
ATENDIMENTO HUMANO
O problema não foi resolvido?
Informe o e-mail da conta, dispositivo, navegador, rota onde ocorreu o problema e uma descrição objetiva. Nunca envie senha ou chave secreta.
